让胡路区乘风街道以暖心微服务筑牢基层治理底色

数字化赋能基层治理提质增效，线下温情服务守护民生温度。为破解线上治理短板、补齐民生服务弱项，切实打通服务群众“最后一米”，年初以来，让胡路区乘风街道坚持“网事面对面、实事零距离”工作理念，打通线上诉求接收、线下闭环处置的治理链路，把网格小事、民生琐事、邻里难事办实办好，用一桩桩细微实事，诠释新时代基层治理的精度、力度与温度。

精准补位数字鸿沟，适老服务暖到民心。智能化、数字化生活便利大众，却让不少高龄独居老人面临“指尖困境”。针对老年群体智能设备操作难题，街道依托网格化服务，推行“接单即办、上门代办”暖心机制。乘新三社区独居高龄老人因不会使用水印相机，无法按时完成高龄资格认证，眼看时限临近心生焦虑。网格员接到求助后第一时间上门，“一对一”规范拍摄认证照片、核对完善信息，高效办结认证业务，全程无需老人奔波、无需子女操心。办结之余，网格员贴心叮嘱居家安全常识，留存联系渠道，让老年群体遇事有人找、困难有人帮、日常有依靠。乘风四社区独居老人电视信号突发故障，日常文娱生活受阻，网格员迅速上门排查线路、对接维修，同步“手把手”教学设备基础操作，补齐老年群体智能使用短板，让数字化发展的红利惠及每一位居民。

柔性调解家庭矛盾，温情治理化解心结。家庭和睦是基层和谐的最小单元，老年家庭情绪矛盾、日常隔阂，看似家常小事，却是影响群众幸福感的关键痛点。乘风新城社区聚焦老年家庭纠纷化解，依托婚姻家庭纠纷调解阵地，做实柔性化、共情式调解服务。辖区一对老年夫妻因长期情绪积压、生活琐事累积产生矛盾，深陷压抑情绪萌生分歧。社区坚持“疏导为先、调解为本”，社区书记带队入户谈心，以拉家常方式倾听双方诉求，深挖矛盾根源。针对老人身心焦虑、付出不对等的心理落差精准疏导，双向劝导换位思考、彼此包容理解。经过耐心沟通调解，两位老人冰释前嫌、相互致歉，重归和睦状态，用温情调解守住老年家庭幸福底线。

攻坚民生设施短板，联动共治破解难题。群众呼声就是治理指令，民生隐患就是整改方向。针对无主管道路维修难、处置难的治理堵点，彩虹社区主动担当、靠前破题。接到居民反映辖区南门路面坑洼破损、存在通行安全隐患后，社区不等不靠、主动对接，多方联动热力部门协调修缮资源，推动破损路面顺利施工整改。施工期间，社区工作人员深入一线慰问施工人员、叮嘱作业安全，以细致暖心服务保障民生工程高效落地，切实消除出行隐患、回应群众关切，用实干破解无主管区域治理盲区。

小事见初心，细微显担当。乘风街道始终坚持线上接民意、线下办实事，聚焦民生实效，把网格治理的触角延伸到群众最需要的地方。接下来，乘风街道将持续深化“网事面对面”工作机制，立足群众微小诉求、聚焦基层治理痛点，做实精细化、温情化、常态化民生服务。