一天打出19.27万张票、高温不减速——大庆供电这样护航“开票高峰”

一张发票，连着市民的消费热情和城市的经济活力。

供电服务的角色，不只是“保供电”，更是要在每一个市民走进营业厅的瞬间，把办事效率和服务落到实处。大庆消费市场持续升温，离不开这样稳稳的托底力量。

“我来开电费发票，速度比以前快了，天热还有水喝、有药备着，确实贴心。”7月的一天，在大庆龙凤营业厅，市民王炳义办完业务后说了这样一句话。

这不是个别用户的偶然评价，而是过去近一个月里，越来越多大庆市民走进供电营业厅后的真实感受。

一场“开票高峰”，来得有点猛

事情要从7月1日说起，那天起，大庆市正式启动第五期有奖发票活动。市民消费后索票、开票的热情明显上涨，直接带动了电费票据办理需求的集中攀升。

数据最能说明问题：单日电费票据打印峰值，高达19.27万张。原本日常平稳的票据窗口，一下子变成了“高流量”岗位。

人多了、单子密了、后台压力也大了，这对营业厅的办事效率和服务韧性提出了一次实战考验。

不拖、不等、不乱——他们提前做了准备

面对客流高峰，国网大庆供电公司没有被动应对，而是快速出了一套组合方案：

延长营业厅服务时长，覆盖更多市民可到场时段；

增设业务受理窗口，减少排队密度，提升单窗口处理效率；

优化大厅服务动线，让取号、等候、办理、离场更顺畅，不堵不乱；

统筹调配电脑办公耗材，从各县区抽调业务骨干跨区域支援，避免“人等机器”；

共产党员服务队专人专岗，专门处理办理各类疑难问题；

工作人员在现场疏导客流、维持秩序、排查安全隐患，确保高峰时段服务不间断、现场秩序稳、业务办理快。

光靠前台硬扛远远不够。营销部、计量中心、政企服务中心全员在岗值守，利用后台力量协助营业厅归集用户信息，统筹完成部分电费票据的批量开具工作。

前台集中接待，后台批量支撑，两条腿走路，有效分流了窗口压力，也让市民等待时间进一步缩短。

高温天里，营业厅不只是“办业务的地方”

办事效率跟上了，但还有一个现实问题躲不过——7月的大庆，热。

为此，供电公司在营业厅里额外做了几件“小事”：饮用水全天供应，渴了就能接；防暑应急药品备齐，工作人员随时留意身体不适的市民。

这些细节不花哨，但在高温天里，确确实实减轻了排队等待的焦躁感。

不少市民表示：“等的时间不算长，环境也舒服，体验比预期好。”

有奖发票活动还在继续，消费热度也在延续。

国网大庆供电公司表示，接下来会继续围绕市民用电和办事的实际需求，把便民服务做得更细、更稳：持续优化开票流程，减少重复提交材料；关注高温、严寒等极端天气下的服务保障；强化窗口人员业务培训，减少“说不清、办不通”的情况；同步做好用电权益维护，让用户既省心也放心。

据介绍，除了线下可开具电费发票，网上缴费也可在线上开具发票。

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提醒：目前，由于发票抽奖需要满足单张价税合计≥100元可以抽奖，网上国网app不支持多月电费合并开发票，且只能开具近两年的发票。