“点亮油城服务热线”小程序守护民生用电

原标题：指尖一键呼 服务速响应

　　　　“点亮油城服务热线”小程序守护民生用电

“一个电话、一条留言，用电难题就有人管、有人办，还办得这么快、这么贴心！”近日，说起国网大庆供电公司新开通的“点亮油城服务热线”，市民纷纷点赞。这条24小时在线的“民生热线”，自今年3月开通以来，已成为百姓反映用电诉求、监督服务作风的“连心桥”，用高效与真诚守护着万家灯火。

为高效解决客户诉求、全面提升服务质效，今年3月，国网大庆供电公司创新成立客户工单管理中心，同步上线“点亮油城服务热线”小程序，构建起24小时接单、全流程监督、闭环式办理的服务新模式。热线聚焦政治监督、民生服务、营商环境保障、作风建设四大维度，全天候接收投诉、举报与监督建议，从接单受理、现场核实到回访客户，全程由该公司纪委办公室跟踪督办，确保件件有回音、事事有着落，把服务效能转化为群众的获得感、幸福感、安全感。

热线开通后，多项民生用电难题被迅速纳入重点督办清单。工作人员第一时间调取历史工单，深入社区实地走访调研，精准摸清群众用电诉求“病根”。公司快速协调专业部门，针对性推进问题解决，切实回应群众关切。“现在用电有保障，心里也踏实了。”不少居民对此赞不绝口。

截至目前，“点亮油城服务热线”已受理各类工单多件。热线聚焦业扩报装、服务行为等关键领域，深入开展现场走访，深挖不作为、慢作为、乱作为等突出问题，以监督倒逼服务规范、以整改堵塞管理漏洞，真正实现“处理一件、规范一类”，持续为民生用电保驾护航。

记者：徐卫