电影难看，20分钟内可退款40%！

3月2日，杭州西田城时代联合影城推出的“观影体验保障服务”引发关注，“电影难看，20分钟内可退款40%”等话题登上热搜。

为此，界面新闻致电该影城，工作人员表示，该服务的适用时间自3月1日至4月30日，观众只要在影片开场20分钟内觉得体验不佳，即可凭有效电影票退还实际支付资金的40%。

工作人员称，因为影院60%的利润需要上交，所以只能拿出40%来让利。公开资料显示，按照电影行业分账规则，票房约60%需结算给片方及院线，用于覆盖影片制作、发行与院线运营等成本，影院可自主支配的部分有限，因此无法提供全额退款。影城同时提醒，退费申请须在影城现场完成，一旦离场，将无法再办理。

关于影票的退改业务，相关部门机构曾作出规定。2018年9月，中国电影发行放映协会曾发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求有关各方要加强行业自律，所制定的“退改签”规定，均要优化流程、简化手续，履行对观众的告知义务，便于观众查阅和社会监督等。

不过，在实际操作中，在电影放映后，实现“退票”的影城并不多。对于院线、影院投资公司、影院与第三方购票平台而言，“退改签”面临着成本提高、操作困难等现实问题。有分析认为，胖东来等推出的退票服务，属于个别性案例，不利于行业发展。

进入2026年，电影行业暂时“遇冷”，对于影院而言，则面临更大的挑战，如何找到自己的新优势成为生存发展的关键。

根据灯塔专业版数据，2026年春节档总票房为57.50亿元，相比2025年的95.14亿元跌幅近40%，且不及2018年57.70亿元的票房，创下近8年春节档票房新低。电影票价可能是影响因素之一，今年春节档的平均票价47.8元，为近6年最低，三四线城市票价同比下降超过6%。

在观影场次和人次方面，2026年春节档观影总场次达435万场，刷新史上春节档总场次纪录，总观影人次为1.2亿，同比下降35.8%，场次增加并未有效带动观影人次提升，市场呈现“供过于求”的尴尬局面。

在此背景下，此次杭州西田城时代联合影城推出退款服务，有助于建立自己的竞争优势。对于观众而言，这一服务无疑能够保障更好的观影体验，避免为“烂片”全部买单。

来源：界面新闻