以情感服务温暖百姓心灵

　　刘新佳：我们万方物业公司一直在提升服务品质上倾注了很多心血。

　　我们在阳光家园等小区内，开展了“情感进万家”活动，重点关注孤寡老人、空巢老人、残疾人，以及油田外闯市场的员工家庭。公司特别选派了一批沟通能力强、业务素质高的员工参与到活动中，定期与这些家庭联系，帮助解决实际困难。此外，公司继续大力推行“三特”服务。特殊天气见真情，雨天送上一把“爱心伞”，冬天单元门包上暖心门把手，雪天单元门前铺上防滑垫等，我们还在每个单元门内铺上了脚垫，为业主营造出“家”的氛围。

　　以高端服务拓展目标市场

　　刘新佳：高端项目目标市场是万方物业拓展的重点。在大厦服务中，我们倡导“零打扰”隐性服务。从保洁工作入手，每天的保洁工作都在大厦员工上班前完成。根据大厦办公时间和人流情况，不定期地进行巡回保洁。一些公共设备的检修、维护等工作，我们通常放在周末节假日或是凌晨进行，避免打扰大厦的工作环境。在办公项目上，我们为用户提供一些特约、超值的服务，包括搬运行李、失物招领等，让用户真切感受到物业服务的贴心和舒心。

　　以超值服务实现公区“零报修”

　　刘新佳：2008年，公司将进一步加强服务创新，努力为百姓提供更优质、更全面的服务。

　　我们将根据用户报修的统计，总结用户生活上存在的困难和问题，分析产生的原因，整理出一套全面的服务手册，通过手册指导用户正确使用一些服务设施，从而降低用户的报修率，提高设施的使用率。

　　今年，我们的服务还将更多地体现在增值服务上，努力实现公共区域“零报修”。我们还将加强对小区秩序维护员的教育和培训，确保巡查工作有效，切实解决实际问题。